PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH
Sari
value pada kolom sig 0,000 dan 0,000 < 0,05 level of significant. Variabel Kualitas Layanan (X1), Kepercayaan (X2), Kepuasan Nasabah (Y) terhadap Loyalitas Nasabah (Z) secara simultan Kualitas
layanan (X1) tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah (Z) dengan nilai p-value pada kolom sig
0,475 > 0,05 level not significant. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan, hendaknya Bank BPR Supra dana mas mempertahankan Kepercayaan dan lebih memberikan pelayanan prima yang baik kepada nasabahnya serta calon nasabahnya sehingga nasbah menjadi loyal kepada perusahaan.
Teks Lengkap:
PDF (English)Referensi
Ahmad Kuncoro, Engkos dan Riduwan. 2007.
cara menggunakan dan memakai analisis
jalur (path
analisis). Bandung :
Alfabeta
Anggraeni, Rr Anita dan Hartiwi Prabowo,
Analisis pengaruh persepsi kualitas
dan citra merek terhadap kepuasan
pelanggan dan dampaknya pada
pembelian ulang (studi kasus : pelangganmajalah mix di jakarta selatan). Binus
University, Jakarta]
Anugrah andhika, Audistira.2014. “pengaruh
kualitas produk, pelayanan dan
kepercayaan (trust) terhadap loyalitas
nasabah prioritas PT. Bank Bukopin,
Tbk”. Tesisi Universitas Budi Luhur
Azizah, Hilyatul .2012. Pengaruh kualitas
layanan, citra dan kepuasan terhadap
loyalitas nasabah. jurnal penelitian
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Negeri Semarang.
Bastaman.2014. Pengaruh Kualitas Produk,
Promosi Dan Harga Terhadap Jumlah
Penjualan Mobil Daihatsu Xenia. Tesisi
Universitas Budi Luhur
Hasan, Ali. 2008. Marketing. Yogyakarta :
Azza Grafika.
Istijanto. 2005. Aplikasi Praktis Riset
Pemasaran. Cetakan ke-1. Jakarta : PT
Gramedia.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran
alih bahasa Benyamin Molan Edisi ke-9
Bahasa Indonesia jilid 1. PT. Indeks.
Jakarta
Khotimah, Khusnul.2014.Pengaruh
kepercayaan terhadap loyalitas nasabah
menabung pada kantor cabang utama pt.
Bank pembangunan daerah papua di
jayapura.
Kotler , Philip dan Gary Armstrong. 2008.
Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi ke-12.
Jilid . Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009.
Manajemen Pemasaran. Edisi ke-12. Jilid
Jakarta PT Indeks. 2009. Manajemen
Pemasaran. Edisi ke-13. Jilid 1,2. Jakarta
Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat dan A.Hamdani. 2006.
Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:
Salemba empat.
Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi ke-2.
Jakarta : Salemba empat.
Lovelock, Christoper.H dan Lauren K wright.
Manajemen Pemasaran Jasa.
Cetakan ke-2. Jakarta: Indeks
Palilati, alida.2007. Pengaruh Nilai Pelanggan,
Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah
Tabungan Perbankan Di Sulawesi
Selatan. JURNAL MANAJEMEN
DAN KEWIRAUSAHAAN Fakultas
Ekonomi – Universitas Kristen Petra.
Sugiarthi,Ni Made dkk.2014. Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Nasabah Pada PT BPR
Ulatidana Rahayu Di Kecamatan
Sukawati Tahun 2012. jurnal undiksha
Vol: 4 No: 1 Tahun: 2014.
Santoso,Singgih.2002. Buku latihan spss
statistic parametric. Cetakan ke-3.
Jakarta:PT Elex Media Komputerindo
Sandjojo,Nidjo.2011. Metode analisis jalur
(path analysis) dan aplikasinya. Cetakan
ke-1. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.
Simamora, Bilson. 2004. Panduan Riset
Prilaku Konsumen. Cetakan ke-2. Jakarta
: Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis.
Cetakan ke-15. Bandung : Alfabeta.
Supranto, J & Nandan Limakrisna.2007,
Strategi pemasaran: untuk memenangkan
persaingan bisnis, Mitra Wacana Media,
Jakarta
Tjiptono, Fandy.2002. Pemasaran Strategik.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy.2008. Pemasaran Strategik.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy.2007. Pemasaran Jasa.
Yogyakarta: Andi.
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.